Palmatec

    PABX em Nuvem

    PABX em Nuvem para Empresas que Querem Escalar o Atendimento

    Substitua a central telefônica física por uma central 100% em nuvem, com ramais, URA, filas e gravação de chamadas — sem depender de equipamento local.

    O que é o PABX em nuvem da Palmatec

    O PABX em nuvem da Palmatec roda sobre a plataforma ExperIP: sua central telefônica deixa de depender de um equipamento físico instalado na empresa e passa a funcionar na nuvem, com ramais, URA e gestão de chamadas acessíveis de qualquer lugar com internet. Os recursos disponíveis — filas, gravação, painéis e integrações via API — variam conforme o módulo contratado.

    Como funciona a migração

    1. 1

      Diagnóstico da operação atual

      Entendemos como sua telefonia funciona hoje antes de propor a estrutura em nuvem.

    2. 2

      Ramais na nuvem

      Cada colaborador passa a ter um ramal acessível de qualquer lugar com internet.

    3. 3

      URA e filas configuráveis

      O direcionamento de chamadas é ajustado conforme o fluxo real do seu atendimento.

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      Gestão centralizada

      Acompanhamento de chamadas, gravações e indicadores em um painel único.

    Recursos

    O que compõe o PABX em nuvem Palmatec

    Os recursos abaixo fazem parte do ExperIP e podem variar conforme o módulo contratado.

    Ramais na nuvem

    Cada colaborador acessa seu ramal de qualquer lugar.

    URA personalizável

    Configure o fluxo de atendimento conforme o seu negócio.

    Filas de atendimento

    Organize o direcionamento de chamadas por equipe ou assunto.

    Gravação de chamadas

    Registre ligações para qualidade, compliance ou treinamento.

    Painel de gestão

    Acompanhe volume e histórico de chamadas em um só lugar.

    Integrações via API

    Conecte o PABX a outros sistemas da sua operação.

    Soluções relacionadas

    Esta solução faz parte do ecossistema de comunicação da Palmatec.

    Portabilidade de Número

    Leve seu número fixo ou celular para o PABX em nuvem

    Call Center em Nuvem

    Central de atendimento com filas, agentes e relatórios

    IA por Voz

    Atendimento telefônico automatizado com IA conversacional

    ConectSIP

    Chamada de voz alternativa via linha WhatsApp

    Perguntas frequentes

    É uma central telefônica que roda em servidores na nuvem em vez de um equipamento físico instalado na empresa, permitindo ramais, URA e gestão de chamadas acessíveis de qualquer lugar com internet.

    As chamadas, os ramais e as regras de atendimento são gerenciados por uma plataforma hospedada na nuvem. A equipe pode usar telefone IP, computador ou celular para fazer e receber chamadas, enquanto a empresa administra URA, filas, gravações e indicadores em um painel centralizado.

    O PABX físico depende de uma central instalada e mantida na empresa. No PABX em nuvem, o processamento acontece em servidores remotos, reduzindo a dependência de equipamentos locais e facilitando a criação de ramais, o atendimento remoto e a expansão da operação.

    Sim. Como as chamadas e o acesso à plataforma passam pela internet, a estabilidade da conexão influencia diretamente a qualidade do serviço. Durante o diagnóstico, a Palmatec avalia a estrutura da empresa e orienta sobre os requisitos adequados para a operação.

    Isso depende de como sua equipe pretende atender. É possível utilizar telefones IP compatíveis, softphone no computador ou aplicativo no celular. A Palmatec avalia os equipamentos existentes e indica o que pode ser aproveitado ou precisa ser adaptado.

    Sim. Com acesso à internet e uma configuração compatível, o colaborador pode usar o ramal corporativo fora do escritório pelo computador, celular ou telefone IP. Isso facilita operações híbridas, equipes remotas e unidades em diferentes endereços.

    Nem sempre. Em muitos cenários é possível solicitar a portabilidade e manter a numeração utilizada pela empresa. A viabilidade depende do tipo de linha, da operadora e da localidade, por isso a Palmatec analisa cada caso antes da migração.

    Sim. Conforme o módulo contratado, o PABX em nuvem da Palmatec pode incluir recursos de call center como filas e discador automático — veja também nossa página de Call Center em Nuvem.

    A solução pode incluir ramais em nuvem, URA personalizada, filas de atendimento, gravação de chamadas, relatórios, painéis de gestão e integrações via API. A disponibilidade de cada recurso varia conforme o módulo e o projeto contratado.

    Sim. Dependendo do sistema e do módulo contratado, as integrações podem conectar a telefonia a ferramentas de atendimento, CRM e outros sistemas da operação. A equipe técnica avalia a API e os requisitos de cada integração.

    Sim, quando o recurso de gravação está incluído no projeto. As gravações podem apoiar controle de qualidade, treinamento e conferência de atendimentos. A empresa deve definir regras de acesso, retenção e uso compatíveis com sua operação e com a legislação aplicável.

    O prazo varia conforme o número de ramais, a complexidade da URA, as integrações, a portabilidade e a estrutura atual. Depois do diagnóstico, o time da Palmatec apresenta as etapas e uma previsão adequada ao projeto.

    O investimento depende da quantidade de ramais, dos recursos, das integrações e das necessidades de atendimento da empresa. Preencha o formulário desta página para solicitar uma avaliação e receber os valores com o time comercial da Palmatec.

    Pronto para levar sua telefonia para a nuvem?

    Fale com um especialista da Palmatec e entenda como migrar sua central sem complicação.