IA por Voz

Atendimento por Voz com Inteligência Artificial, Integrado à sua Telefonia

A ExperIA leva agentes de IA conversacional por voz para dentro da sua operação de comunicação — atendimento telefônico automatizado, integrado ao seu PABX.

Mais que um chatbot: IA conversacional por voz

A ExperIA é a solução de inteligência artificial por voz da Palmatec: agentes conversacionais que atendem, qualificam e conduzem ligações dentro do seu ambiente de telefonia, complementando — não substituindo — sua operação humana. O diferencial é justamente esse: IA conversacional aplicada a chamadas de voz reais, não uma janela de chat em um site.

Cenários de uso

Onde a IA por voz pode atuar

A ExperIA pode ser aplicada em diferentes pontos da jornada de comunicação, conforme a necessidade do seu negócio.

Recepção

Primeira triagem de chamadas antes do direcionamento.

Qualificação (SDR/BDR)

Identifica o interesse do contato antes de passar para o time comercial.

Follow-up

Retoma o contato com leads e clientes de forma automatizada.

Cobrança

Conduz lembretes e negociações iniciais por voz.

Suporte

Responde dúvidas recorrentes sem esperar disponibilidade humana.

Transferência inteligente

Direciona a chamada para o atendente certo quando necessário.

Como funciona

1
A chamada chega normalmente
O contato entra pelo seu ambiente de telefonia Palmatec, como qualquer outra ligação.
2
O agente de IA conduz a conversa
A IA conversa por voz seguindo o fluxo definido para o seu negócio.
3
Transferência quando necessário
A chamada pode ser passada para um atendente humano sem perder o contexto.

Soluções relacionadas

Esta solução faz parte do ecossistema de comunicação da Palmatec.

PABX em Nuvem

Central telefônica em nuvem com ramais, URA e filas

Call Center em Nuvem

Central de atendimento com filas, agentes e relatórios

Discador Automático

Discagem automática para operações de call center

Perguntas frequentes

Não. A ExperIA é um agente de inteligência artificial conversacional por voz, integrado à telefonia — ela conduz ligações reais, não conversas de texto em uma janela de chat.

Não necessariamente. A proposta é complementar a operação humana em tarefas como triagem, qualificação e follow-up, liberando a equipe para os atendimentos que exigem mais atenção humana.

Sim, a transferência de chamadas para um atendente faz parte dos cenários de uso da ExperIA.

Quer automatizar parte do seu atendimento por voz?

Fale com um especialista da Palmatec e entenda onde a ExperIA se encaixa na sua operação.