Palmatec

    Call Center em Nuvem

    Central de Atendimento em Nuvem com Filas e Múltiplos Agentes

    Estruture sua operação de atendimento com múltiplos agentes, filas de espera e relatórios de performance, tudo em nuvem e integrado à sua telefonia.

    Do PABX à operação multiagente

    O Call Center em Nuvem da Palmatec é o módulo de operação multiagente do ExperIP: permite organizar sua equipe em filas, acompanhar indicadores de atendimento e escalar a operação sem depender de infraestrutura local. É a estrutura indicada para times de vendas, cobrança ou suporte que atendem por volume.

    Como funciona a operação

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      Configuração das filas

      Organize os agentes por equipe, assunto ou prioridade.

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      Distribuição de chamadas

      Cada ligação é direcionada conforme a fila e a disponibilidade do agente.

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      Acompanhamento em tempo real

      Supervisores acompanham a operação pelo painel de gestão.

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      Evolução da operação

      A estrutura pode crescer com Discador Automático e módulo de Analytics.

    Recursos

    O que compõe o Call Center em Nuvem

    Filas de atendimento

    Direcionamento organizado por equipe ou assunto.

    Múltiplos agentes

    Cada agente atende pelo seu ramal, de qualquer lugar.

    Relatórios de performance

    Indicadores de atendimento para gestão da operação.

    Gravação de chamadas

    Registro das ligações para qualidade e treinamento.

    Integração com URA

    Triagem antes de direcionar para a fila correta.

    Escalabilidade

    Cresça a operação conforme o módulo contratado.

    Soluções relacionadas

    Esta solução faz parte do ecossistema de comunicação da Palmatec.

    Discador Automático

    Discagem automática para operações de call center

    IA por Voz

    Atendimento telefônico automatizado com IA conversacional

    PABX em Nuvem

    Central telefônica em nuvem com ramais, URA e filas

    Perguntas frequentes

    O PABX em nuvem é a central telefônica da empresa; o Call Center em Nuvem é o módulo voltado para operações com múltiplos agentes organizados em filas, geralmente usado por times de vendas, cobrança ou suporte.

    Sim — a Palmatec oferece estruturas como Cloud Call Center, Cloud Call Center + Discador Automático e Cloud Call Center + Discador + Analytics, conforme a necessidade da operação.

    Não. Por ser uma solução em nuvem, os agentes podem atender de qualquer lugar com uma conexão de internet estável.

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